Поддержка

это быстрое и качественное обслуживание партнеров и клиентов компании по всей России, оперативное решение любых вопросов и быстрое предоставление любой запрошеной клиентом информации.

Центр поддержки клиентов — единая точка доступа к компании. Клиенту не нужно тратить свое время на поиск сотрудника компании, который мог бы ответить на его вопрос.

Центр поддержки клиентов — ни одного потерянного запроса или неотвеченного звонка. Каждый звонок регистрируется, запрос обрабатывается, а получение ответа клиентом отслеживается с помощью специального программного обеспечения.

Центр поддержки клиентов — качественно новый уровень обслуживания клиентов.

Центр поддержки клиентов — решение задач любого уровня сложности.

1. Общие вопросы (информация о компании и партнерах);
2. Вопросы о продукции (технические, сроки поставки, стоимость);
3. Помощь в подборе аналогов продукции конкурентов;
4. Обработка коммерческих запросов, в том числе и сотрудничество;
5. Вопросы о возврате дефектной продукции, ее ремонте и замене;
6. Финансовые вопросы и вопросы, связанные со статусом отгрузок продукции со склада;
7. Запросы на документацию (печатные и электронные каталоги, инструкции по установке и эксплуатации и т.д.);

• прием и регистрация всех запросов клиентов;
• мониторинг действий по удовлетворению претензий, регулярное информирование клиентов о ходе рассмотрения их претензий и принимаемых мерах