Технические FAQs

Задать вопрос

Ошибка коммуникации Power Chute Personal edition.

Проблема: При использования программы для настройки корректного завершения работы PCPE возникла ошибка коммуникации между ИБП и компьютером
Симптом: Желтый треугольник с восклицательным знаком в Tray 
Необходимо понимать, что данная ошибка может указывать на неисправность нескольких составляющих:
- ИБП,
- коммуникационный кабель,
- компьютер.
Первоначально мы предлагаем вам проверить настройки электропитания вашего компьютера:

Пуск -> Панель управления -> Диспетчер задач -> Разворачиваем раздел USB -> Правой кнопкой мыши нажимаем на USB, к которому подсоединен ИБП -> Выбираем подраздел настройки электропитания -> убираем флажок из поля, которое позволяет отключать питание на USB -> При необходимости перезагрузить компьютер.
Если проблема сохранилась, то проделайте опыты описанные ниже, так как они помогут идентифицировать неисправный компонент:
- попробуйте использовать другой USB (если используется тот, что на передней панели блока питания компьютера, то сменить на тот, что подключает ИБП напрямую к мат. плате);
- если используются разветвители USB - также попробовать подключить напрямую;
- проверить совместимость Вашей ОС с ПО согласно таблице совместимости представленной на сайте - www.apc.com
- попробуйте переустановить ПО;
- попробуйте подключить ИБП к другому компьютеру и настроить ПО.

Если Вы провели все опыты и убедились, что проблема в ИБП или в интерфейсном кабеле, то для решения вопроса следует обратиться в авторизованный сервисный центр (АСЦ). Контактную информацию об АСЦ Вы можете получить воспользовавшись ссылкой: http://www.apc.ru/service/service_center.html

 
Вы нашли ответ на свой вопрос?
Как мы можем улучшить информацию?